Приложение №1 «Порядок оказания услуг при продаже со Склада Мармеладница» (FBO)
1. Предмет и стоимость услуг
1.1. Услуга FBO
Помимо обязательств, установленных Договором, Мармеладница обязуется оказать Продавцу Услугу FBO, включающую в себя следующие услуги:
(а) Подготовка заказа — сборка, упаковка товаров в заказы, их сортировка на Складе Мармеладница;
(б) последняя миля – доставка заказа в Кластере назначения до места выдачи Клиенту и выдача одним из Способов передачи;
(в) обратная логистика — приемка возвращаемого Отправления или товара от Клиента, в том числе невыкупа и отмены, а также его доставка в Кластер возврата;
(г) обработка возврата, невыкупа, отмены Мармеладницей/Партнером – приемка в Кластере отправки возвращаемого Отправления или товара и, при необходимости, проверка состояния товара;
(д) хранение — хранение товаров Продавца на Складе.
Продавец поручает Мармеладнице по его выбору:
(а) оказывать услуги лично либо
(б) заключать от имени Мармеладница и за счет Продавца договоры с Партнерами на оказание услуг по Договору. В таком случае Продавец уплачивает Мармеладнице вознаграждение за исполнение агентского поручения, а также перечисляет Мармеладнице денежные средства для оплаты услуг Партнеров по таким договорам в порядке и сроки, предусмотренные Договором. Размер вознаграждения Мармеладница и порядок определения размера денежных средств за услуги третьих лиц установлены в разделе «Комиссии и тарифы». Мармеладница вправе привлечь нескольких Партнеров для оказания одной услуги по частям.
Моментом оказания услуг являются:
(а) подготовка заказа – завершение упаковки заказа в короб;
(б) последняя миля – вручение товара Клиенту;
(в) обратная логистика - поступление возвращенного товара на склад;
(г) обработка возврата, невыкупа, отмены – приемка возвращенного товара на складе;
(д) хранение – окончание дня хранения товара на складе, в том числе товара, ожидающего вывоза Продавцом.
| Примечание к п.1.1.: Услуга FBO — это когда вы размещаете товары на наших складах, а мы сами собираем заказы и доставляем их покупателям. Чтобы ваша экономика была прозрачнее, разделили плату за свою работу на несколько частей: - Подготовка заказа — собираем, упаковываем и готовим товары к доставке; - последняя миля — доставляем заказ со склада Мармеладница до покупателя (в постамат, пункт выдачи или курьером прямо в руки); - обратная логистика — принимаем возвращенный товар и затем привозим его в кластер возврата; - обработка возврата, невыкупа и отмены — принимаем товар в кластере отправки и, если нужно, проверяем его состояние; - хранение — храним товары на наших складах. Услуги можем оказать сами, а можем привлечь партнёров — и тогда в стоимость войдёт наше агентское вознаграждение и деньги для оплаты подрядчикам. Стоимость таких услуг закрепили в разделе Комиссии и тарифы. В какой момент считаем, что полностью оказали услугу: - по подготовке заказа — когда заказ упакован и готов к передаче в доставку; - по последней миле — когда вручили товар покупателю; - по обратной логистике — когда вернули вам товар; - по обработке возврата, невыкупа, отмены – когда приняли товары в случае возврата, отмены или невыкупа; - по хранению – когда разместили товар на нашем складе. |
1.2. Иные услуги
Мармеладница вправе по запросу Продавца оказывать ему иные услуги и/или работы (далее - услуги), в том числе, но не ограничиваясь:
(а) услуги по обработке товара, брака или излишков для возврата Продавцу;
(б) услуги по бронированию места и персонала под приёмку и обработку товаров Продавца на складе Мармеладница для поставки с неполным составом, в том числе при поставке с указанным составом грузовых мест;
(в) услуги по обработке опознанных излишков, в том числе при поставке с указанным составом грузовых мест;
(г) услуги по размещению брака;
(д) услуги по утилизации товара Продавца;
(е) услуги по транспортировке товара с транзитного склада, сортировочного центра или ПВЗ на конечный склад;
(ж) услуги по транспортировке товара с Распределительного центра на конечный склад;
(з) услуги по дополнительной обработке ОВХ;
(и) а также иные услуги в порядке, дополнительно согласованном Сторонами.
| Примечание к п.1.2.: Ещё по вашему желанию можем оказать другие услуги: например, подготовить товары, брак или излишки к вывозу, забронировать ресурсы склада для обработки товаров, обработать излишков, если на поставке товаров оказалось больше, чем в заявке, перевезти поставку между нашими складами и распределительными центрами, уточнить вес и габариты товаров, заполнить сроки годности в заявке или уничтожить продукцию, которая уже не нужна. |
1.3. Размер вознаграждения
Помимо Комиссии, установленной Договором, Продавец уплачивает Мармеладнице вознаграждение за услуги в рамках настоящего Приложения в размере, установленном в Разделе «Комиссии и тарифы».
| Примечание к п.1.3.: Чтобы расходы не стали для вас сюрпризом, стоимость каждой услуги можно посмотреть заранее — в разделе «Комиссии и тарифы Мармеладница». |
2. Заявка на поставку и передача товаров
2.1. Общие условия создания заявки на поставку
Продавец создает заявку на поставку товаров не позднее, чем за 12 часов до планируемого времени передачи товара на склад и указывает следующую обязательную информацию:
(а) наименование товаров и их количество в пределах максимального объема, установленного Мармеладница в ЛК, а также при наличии регистрационный номер декларации на товары;
(б) при прямой поставке Продавец выбирает адрес конечного склада и/или транзитного склада из числа предложенных Мармеладница в ЛК и временной интервал для поставки из числа доступных;
(в) при поставке через ВРЦ Продавец указывает адрес склада Продавца и диапазон дат, удобный для поставки и поручает Мармеладница самостоятельно определить конечные склады, на которые будут доставлены товары с транзитного склада для поштучной приемки. Продавец выбирает транзитный склад, дату поставки и временной интервал из числа предложенных Мармеладница, после чего ВРЦ распределяет товары из заявки на поставку на несколько поставок по конечным складам. Продавец обязан упаковать товары в соответствии с распределением по отдельным поставкам с учетом требований Регламента ФФ и передать Мармеладница на транзитный склад единовременно.
Мармеладница может предлагать Продавцу в ЛК рекомендации по поставкам, Продавец самостоятельно принимает решение об их использовании и несёт за это ответственность.
После создания заявки Продавец обязан отслеживать статус ее согласования Мармеладница в ЛК. Возможность создания новой заявки может быть ограничена в случае невывоза товара со склада в установленные сроки.
| Примечание к п.2.1.: Перед тем, как везти товары на наш склад, нужно оформить заявку на поставку минимум за 12 часов до приезда и указать в ней: - название, количество и цену товаров; - если есть — номер декларации всех товаров, кроме поставок с особыми условиями; - при прямой поставке — склад и время поставки; Можем заблокировать создание заявок на поставку, если вы не забираете товары, которые давно подготовлены к вывозу. |
2.2. Соответствие Регламенту
Продавец обязан передать Мармеладница товар в соответствии с требованиями Регламента ФФ и Регламента ДС в количестве и ассортименте, указанном в заявке.
| Примечание к п.2.2.: Все товары должны соответствовать Регламенту ФФ и Регламенту ДС. И ещё раз напомним, что количество, ассортимент товаров и время вашего приезда должны соответствовать заявке на поставку. |
2.3. Доставка товаров на склад, транзитный склад
Продавец доставляет товары самостоятельно и за свой счет и не позднее, чем за 3 часа до согласованного времени передачи товара предоставляет через ЛК следующие данные:
(а) ФИО водителя,
(б) номер и марку транспортного средства,
(в) тип, количество и состав (по усмотрению Продавца) грузовых мест и срок годности товара.
Продавец может направить Мармеладница запрос на услугу кросс-докинга. Продавец своими силами и за свой счет доставляет товар на транзитный склад, сортировочный центр или ПВЗ для временного размещения, в том числе при поставке с использованием ВРЦ, а Мармеладница своими силами или силами Партнеров и за счет Продавца осуществляет транспортировку товара до конечного склада для поштучной приемки. При доставке товара в ПВЗ указание состава грузовых мест обязательно, при их отсутствии в приемке может быть отказано. Указание ФИО водителя, номера и марки транспортного средства не требуется.
Мармеладница не несет ответственность за повреждение товара во время транспортировки, причиной которого является неправильная упаковка товара, равно как и за другие повреждения, не связанные с транспортировкой.
Продавец поручает Мармеладница самостоятельно определять потребность в товарах Продавца на других складах и при необходимости перемещать товары Продавца с конечного склада на другие склады.
| Примечание к п.2.3.: На наших складах пропускная система. Поэтому минимум за 3 часа до вашего времени поставки в личном кабинете нужно указать информацию о водителе, его машине, типе, количестве и составе грузовых мест, а также сроке годности товара. Вы можете не везти на наши склады товары самостоятельно, а поручить это нам. Для этого достаточно привезти поставку на один из складов, в распределительный центр или ПВЗ, а мы сами доставим ваши товары на конечный склад. Имейте в виду, что доставляя товар в ПВЗ обязательно нужно будет указать состав грузовых мест, иначе можем отказать в приёмке. А вот указывать ФИО водителя, номер и марку машины не нужно. Вы можете посмотреть стоимость этой услуги в разделе «Комиссии и тарифы Мармеладница». Обратите внимание: мы не несём ответственность за товар, если он повредился из-за неправильной упаковки или не из-за транспортировки. А ещё постоянно следим за потребностью в ваших товарах: если на одном складе их избыток, можем перевезти продукцию туда, где её ждут покупатели. |
2.4. Отказ в приемке поставки
Мармеладница вправе отказать в приемке поставки в случае, если:
(а) водитель транспортного средства не предоставил необходимые документы или прибыл на склад с нарушением временного интервала;
(б) у Продавца имеются готовые к выдаче возвраты, находящиеся на складе более 7 дней;
(в) на товар, подлежащий обязательной маркировке, не нанесен код идентификации, нанесен недостоверный код информации, либо товар не зарегистрирован в информационной системе мониторинга;
(г) в иных случаях, предусмотренных Договором.
Все негативные последствия отказа в приемке несет Продавец.
| Примечание к п.2.5.: Можем не принять поставку, если: - водитель приехал не в согласованное время или у него не оказалось нужных документов; - продавец дольше недели не забирает возвраты со склада; - нарушены требования к маркировке — например, не указан обязательный код, в нём есть ошибка или товар не зарегистрирован в системе «Честный знак». В договоре могут быть и другие причины — пожалуйста, соблюдайте их тоже! |
3. Приемка товаров
3.1. Порядок и сроки приемки
3.1.1. Приемка по грузовым местам
Мармеладница принимает товар по количеству грузовых мест согласно сопроводительным документам с подписанием транспортных накладных.
| Примечание к п.3.1.1.: При получении товаров просто проверяем, что количество грузовых мест совпадает с тем, что указано в сопроводительных документах — открывать упаковки будем позже. Рекомендуем подписывать транспортную накладную и указывать в ней номер поставки — так сможем быстрее разобраться, если появятся претензии. |
3.1.2. Поштучная приемка
Срок приемки товара по количеству товарных единиц в каждом грузовом месте составляет от 2 до 5 рабочих дней.
При использовании услуги кросс-докинга срок увеличивается на срок доставки, указанный в Разделе «Комиссии и тарифы Мармеладница», при этом приемка на конечном складе может осуществляться в несколько этапов с учетом сроков доставки и приемки. Если товар, доставляемый с использованием услуги кросс-докинга, не был принят по истечении 90 дней со дня истечения плановой даты размещения, Мармеладница возмещает Продавцу стоимость такого товара как утраченного согласно Договору.
Мармеладница вправе в случаях, когда приемка поставки происходит с перерывами, для оформления приемки частями создавать в ЛК Продавца дополнительные заявки на поставку без изменения сведений о товарах в первоначальной заявке.
| Примечание к п.3.1.2.: Поштучная приёмка на распределительном центре длится от 2 до 5 рабочих дней. При кросс-докинге приёмка может быть в несколько этапов — например, если машины с товарами доехали до склада в разное время. В таком случае будем подписывать акты, когда примем всю продукцию целиком. Если товар, который был доставлен с использованием кросс-докинга, не приняли на складе после 90 дней со дня истечения плановой даты размещения, вернём стоимость этого товара как утраченного. Если приёмка происходит с перерывами, можем сами создать дополнительные заявки на поставку, не изменяя исходную. |
3.1.3. Проверка товара
Порядок проверки товара по качеству (выборочная или сплошная проверка товара) определяется Мармеладница самостоятельно.
| Примечание к п.3.1.3.: Во время приёмки можем выборочно вскрыть несколько грузовых упаковок несколько упаковок, а можем проверить все товары — решаем это по ситуации. |
3.1.4. Приемка товаров, подлежащих обязательной маркировке
При приемке товаров, подлежащих обязательной маркировке, Мармеладница сканирует маркировку, нанесенную на товары (без проверки статуса в системе «Честный знак») и вносит информацию о кодах маркировки в документы о приемке. В случае отсутствия маркировки на товаре, подлежащем обязательной маркировке, товар подлежит возврату Продавцу. Ответственность за любые негативные последствия в связи с отсутствием маркировки на товаре несет Продавец.
| Примечание к п.3.1.4.: При приёмке маркированной продукции просканируем коды и сами добавим их в УПД, а вы после поставки скачаете его из личного кабинета и отправите нам по ЭДО. А если маркировки на товаре не окажется — вернём его вам. Вам нужно самим следить, чтобы маркировка была на каждом товаре, а у кодов был верный статус — мы уже не сможем заранее подсказать, что что-то не так. |
3.2. Объемно-весовые характеристики
В момент приемки товара сотрудник Склада осуществляет проверку соответствия категории ОВХ товаров, указанных Продавцом в Карточке товара. При выявлении несоответствия, Мармеладница вправе по своему выбору
(а) не принимать такой товар на Склад;
(б) принять товар и изменить данные об ОВХ в течение 30 календарных дней с момента выявления несоответствия.
Продавец соглашается с изменением стоимости услуги исходя из фактических данных о товаре, которые необходимы для корректного определения стоимости услуги, рассчитываемых от объёмного веса, а также соглашается с оказанием и надлежащим исполнением Мармеладница услуги по дополнительной обработке ОВХ и последующей блокировкой возможности изменения ОВХ в Карточке товара.
| Примечание к п.3.2.: Наши сотрудники проверят, что размеры товаров и их категории совпадают с теми, что вы указали в карточке товара. Если заметим расхождения, сможем выбрать один из вариантов: - попросить забрать такие позиции со склада; - в течение 30 календарных дней закрепить в карточке товара те размеры, которые выяснили на приёмке — после этого вы не сможете сами их редактировать, а мы начнём учитывать верные ОВХ в плате за наши услуги. Чтобы исправить недочёты, нам нужно не только дополнительно измерить товар, но и изменить значения в личном кабинете — всё это является отдельной «Услугой по дополнительной обработке ОВХ». Её стоимость закрепили в разделе «Комиссии и тарифы». |
3.3. Объявленная ценность
При поштучной приемке Мармеладница вносит в акт приема товара информацию об объявленной ценности товара исходя из данных в ЛК с учетом скидки Продавца на момент поштучной приемки первого экземпляра товара в поставке.
При Поставке с особыми условиями Мармеладница вносит в УПД-2 информацию об объявленной ценности товара исходя из данных в ЛК Продавца на момент создания заявки на поставку.
| Примечание к п.3.3.: Объявленную ценность: - при обычных поставках — фиксируем в акте приёма и устанавливаем по ценам с учётом скидок, которые были в личном кабинете на момент поштучной приёмки первого экземпляра; - при поставках с особыми условиями — устанавливаем по ценам в личном кабинете на момент создания заявки и фиксируем в УПД-2. |
3.4. Результаты приемки
3.4.1. Документы о приемке
По завершению поштучной приемки поставки Мармеладница размещает в ЛК Продавца следующие документы о приемке:
(а) Акт приема товара;
(б) Акт о браке;
(в) Акт о неопознанных излишках;
(г) шаблон УПД-2.
| Примечание к п.3.4.1.: Когда проверим и пересчитаем все товары из поставки, отправим вам в личный кабинет: - акт приёма товара; - акт о браке — если на приёмке обнаружим бракованные товары; - акт о неопознанных излишках — если в поставке окажутся позиции, для которых вы не заводили карточки в личном кабинете; - шаблон УПД-2 со всеми принятыми товарами. |
3.4.2. Согласование документов о приемке
Продавец в течение 5 календарных дней после направления документов о приемке в ЛК обязан:
(а) при отсутствии разногласий – подтвердить документы в ЛК; либо
(б) при наличии разногласий – направить Мармеладнице мотивированный протокол разногласий по форме Мармеладница. Мармеладница рассматривает протокол и принимает решение о внесении изменений.
| Примечание к п.3.4.2.: У вас будет 5 календарных дней, чтобы подтвердить эти документы в личном кабинете или сообщить нам, с чем вы не согласны. |
3.4.3. Отсутствие обратной связи от Продавца
Если Продавец в установленный срок не принял документы о приемке, то документы, размещенные в ЛК и данные о принятых товарах считаются согласованными Сторонами. Датой согласования документа является последний день срока предоставления обратной связи от Продавца.
| Примечание к п.3.4.3.: Если не получим от вас ни подтверждения, ни возражений, будем считать акты согласованными. |
3.4.4. Направление документов о приемке в ЛК
Направление документов о приемке в ЛК является необходимым и достаточным подтверждением надлежащего исполнения Мармеладница обязанности по направлению документов о приемке и при отсутствии возражений со стороны Продавца подтверждает достоверность данных о принятых товарах.
Данные учетных систем Мармеладница, отображающиеся в ЛК, являются преимущественным достоверным источником информации о принятых товарах.
| Примечание к п.3.4.4.: Ориентируемся на документы в личном кабинете о принятых товарах — они подтверждают, что данные о товарах достоверны и возражений нет. |
3.4.5. Направление УПД-2
Продавец вправе (а в случае, если принятые товары подлежат обязательной маркировке – обязан в течение 3 дней с даты приемки) направить шаблон УПД-2 с данными о результатах приемки в адрес Мармеладница по ЭДО. Мармеладница подписывает УПД-2 только в случае его полного соответствия данным, размещенным в ЛК.
| Примечание к п.3.4.5.: После приёмки разместим в личном кабинете шаблон УПД-2 с результатами: - если товары подлежат обязательной маркировке — нужно направить его нам по ЭДО в течение 3 календарных дней; - если нет — он понадобится, только если подписанный документ нужен для вашей отчётности. |
3.4.6. Несоответствие данных в ЛК или в документах
При выявлении Мармеладница или Продавцом несоответствий в результате приемки, Продавец поручает Мармеладница внести изменения в ЛК, при выявлении пересортицы Мармеладница направляет Продавцу акт о зачете излишков и недостач в результате пересортицы.
Если в УПД-2 о приемке маркированных товаров выявлены ошибки, Продавец обязан самостоятельно внести изменения и направить Мармеладнице скорректированный УПД-2. Продавец единолично несет ответственность за нарушение обязательств по передаче информации в систему «Честный знак».
| Примечание к п.3.4.6.: Если кто-то из нас заметит несоответствие в принятых товарах, в личном кабинете всё поправим сами — вам ничего делать не нужно, а если обнаружим пересортицу — пришлём вам акт о зачёте излишков и недостач. Коды которые оказались с ошибками или не введены в оборот, выделим — вам нужно будет их исправить в кабинете «Честного ЗНАКа» или прислать новую версию УПД, чтобы мы её проверили и подписали. |
3.4.7. Документы о приемке по поставке с особыми условиями и по Квантам
По завершению поштучной приемки поставки с особыми условиями либо приемки по Квантам Стороны подписывают УПД-2 с использованием ЭДО.
При приемке по Квантам количество принятого товара определяется по формуле:
[Количество принятого товара] = [Количество упаковок] * [Количество товаров в Кванте поставки]
При обнаружении в ходе приемки несоответствия качества, количества, комплектности, маркировки, упаковки, срока годности (срока службы) поступившего товара условиям Договора либо данным, указанным в маркировке и сопроводительных документах, Мармеладнице в течение 5 календарных дней с момента завершения приемки товара направляет Продавцу акт ТОРГ-2.
Продавец обязан подписать акт ТОРГ-2 в течение 5 календарных дней с момента получения, либо предоставить свои мотивированные возражения по форме Мармеладница, в противном случае акт ТОРГ-2 считается согласованным Сторонами.
| Примечание к п.3.4.7.: Когда при поставках с особыми условиями проверим и пересчитаем все товары, отразим информацию о них в личном кабинете, а любые несоответствия опишем в акте ТОРГ-2 и отправим его вам в личный кабинет или через ЭДО. У вас будет 5 календарных дней, чтобы подписать документы в системе ЭДО или сообщить нам, с чем вы не согласны. Если не сделаете ни того, ни другого, будем считать акты согласованными. |
3.4.8. Результат поштучной приемки
По завершению поштучной приемки товара в ЛК отображается информация о наименовании и количестве принятых товаров.
| Примечание к п.3.4.8.: При поштучной приёмке, как только проверим и пересчитаем все товары, также отразим информацию о них в личном кабинете. |
3.5. Излишек и брак
3.5.1. Приемка
Мармеладница при поштучной приемке оказывает услугу по приемке опознанного излишка (кроме Поставки с особыми условиями), а приемка неопознанного излишка не производится.
| Примечание к п.3.5.1.: Если при поштучной приёмке товаров окажется больше, чем в заявке примем все позиции, для которых вы завели карточку в личном кабинете, а остальные попросим забрать со склада; при поставках с особыми условиями — придётся вывезти все излишки. |
3.5.2. Объявленная ценность
Объявленная ценность опознанного излишка товара, не указанного в заявке на поставку, определяется как цена товара в ЛК Продавца на момент приемки первого экземпляра такого товара в поставке. Объявленная ценность неопознанного Излишка составляет 800 рублей за штуку без учета НДС.
| Примечание к п.3.5.2.: Чтобы застраховать вас от потерь, учитываем объявленную ценность: - для опознанных излишков — как цену товара, которая указана в личном кабинете на момент приёмки; - для неопознанных излишков — 800 рублей без НДС за каждый товар. |
3.5.3. Возврат
Мармеладница направляет Продавцу уведомление о количестве выявленного излишка или брака и необходимости его вывезти. При возврате излишка или брака Мармеладница оказывает Продавцу услуги (за исключением Поставки с особыми условиями) по обработке и размещению излишка и брака.
| Примечание к п.3.5.3.: Если на приёмке обнаружили излишек или брак, направим вам уведомление с подробностями. Будем ждать вас за вывозом такой продукции со склада. Если вывозится брак или пересорт, можете воспользоваться услугой доставки возвратов Мармеладница. |
3.5.4. Вознаграждение
Вознаграждение за услугу по обработке взимается после завершения приемки.
Вознаграждение за услугу по размещению начисляется с момента завершения поштучной приемки до момента вывоза или утилизации товара.
| Примечание к п.3.5.4.: Постарайтесь не привозить бракованные и лишние товары, потому что тогда берём плату: - за их обработку; - за их размещение с момента получения и до вывоза или утилизации. |
3.6. Доступность товара к реализации
С момента поштучной приемки товар становится доступным к реализации на Сайте. При направлении товара на вывоз он перестает быть доступным к реализации в момент снятия товара со складской полки с целью его подготовки к возврату.
| Примечание к п.3.6.: Товары будут продаваться всё время, пока размещаются на наших складах. Это значит, что: - они появятся на сайте, как только мы примем их поштучно; - скроем их с сайта сразу, как начнём готовить для возврата вам. |
4. Возвраты
4.1. Срок возврата на склад
Мармеладница возвращает на склад товары, возвращенные Клиентом, в срок не позднее, чем через 60 календарных дней с даты приемки от Клиента либо истечения срока хранения для выдачи Клиенту.
| Примечание к п.4.1.: Если покупатель оформил возврат или не забрал посылку, у нас есть 60 календарных дней, чтобы привезти товары обратно на склад. |
4.2. Решение по возвратному товару
Специалист склада относит товар к одной из следующих категорий с отображением информации в ЛК:
(а) товар надлежащего качества, подлежащий размещению на складе, после чего в ЛК увеличивается количество товара, доступного к продаже;
(б) товар ненадлежащего качества, подлежащий возврату и вывозу, о чем Продавцу направляется уведомление. Вывоз товаров должен быть осуществлен Продавцом со склада, указанного Мармеладница, строго во временной интервал с соблюдением порядка, определенного Мармеладница в Регламенте ФФ и Регламенте ДС.
| Примечание к п.4.2.: Когда товар вернётся на склад, наши сотрудники оценят его состояние и решат, можно его снова продавать или нет. Если всё в порядке — остатки увеличатся, если с товаром что-то не так — сообщим, что его нужно забрать. Как забрать товары описали в регламенте поставок на фулфилмент-центры и регламенте поставок на дарксторы |
4.3. Возврат непринятых товаров с поставки
Мармеладница вправе вернуть Продавцу товар по причине выявления при приемке, размещении на складе, излишка, брака, пересорта, нарушения требований к сроку годности (сроку службы), нарушений требований к маркировке товара и иных требований Договора в следующем порядке:
а) Мармеладница направляет Продавцу на согласование Акт о расхождениях (при поставке с особыми условиями) или Акт приема (при поставке без особых условий);
б) Продавец обязан вывезти товар в течение 14 календарных дней с момента согласования Акта в ЛК своими силами и за свой счет;
в) При вывозе товара по причине брака или пересорта Продавец может воспользоваться услугой доставки возвратов с поставки силами Мармеладница.
| Примечание к п.4.3.: Если на приёмке обнаружили излишек, брак, пересорт, товары с истёкшим сроком годности или другими нарушениями, поступим так: - направим вам подробности в акте приёма — если это была обычная поставка без ЭДО, или в акте о расхождениях — если с особыми условиями; - будем ждать вас за вывозом такой продукции со склада в течение 14 календарных дней; - если вывозится брак или пересорт, можете воспользоваться услугой доставки возвратов Мармеладница. |
4.4. Возврат товаров надлежащего качества
Мармеладница возвращает товары надлежащего качества по инициативе Продавца в следующем порядке:
а) Продавец создает в ЛК заявку на осуществление возврата товара и при наличии технической возможности выбирает дату и время вывоза из числа доступных;
б) Мармеладница готовит товар к возврату к выбранной Продавцом дате. По готовности товара к возврату статус Заявки в ЛК меняется на «Собрано Складом» и возврат становится доступным к вывозу. Продавец обязан отслеживать актуальный статус в ЛК;
в) Продавец обязан вывезти товары в выбранную дату и время либо в течение 14 календарных дней с момента пропуска первой выбранной даты своими силами и за свой счет.
г) При возврате товара Мармеладница оказывает Продавцу услуги по комплектации товаров для дальнейшего вывоза Продавцом, которые оплачиваются отдельно;
д) При нарушении сроков вывоза Мармеладница вправе утилизировать товар либо разместить его обратно на склад для реализации, а также установить скидки на нереализованные товары за счет Продавца исходя из рыночных цен.
е) Для вывоза товаров Продавец может воспользоваться услугой доставки возвратов силами Мармеладница.
| Примечание к п.4.4.: Вы можете по своей инициативе в любой момент забрать товары, которые мы посчитали качественными и приняли на наши склады. Тогда действуем так: - вы оформляете заявку на вывоз через личный кабинет, где выбираете удобную дату и время; - мы подготовим товары к этой дате и изменим статус заявки на «Собрано Складом»; - вам останется приехать в обозначенное время, чтобы забрать товары или в течение 14 календарных дней после пропуска своей даты; - если вовремя не заберёте товары, можем утилизировать их, вернуть обратно в продажу или установить скидку за ваш счёт. - можете воспользоваться услугой доставки возвратов Мармеладница. |
4.5. Возврат товаров ненадлежащего качества
Мармеладница возвращает Продавцу товары, которые были возвращены Клиентами по причине ненадлежащего качества, признаны бракованными, товары с нарушением требований к сроку годности (сроку службы) и иных требований Договора в следующем порядке:
а) Мармеладница направляет Продавцу уведомление о выявлении такого товара;
б) При необходимости вывезти бракованный товар или товар ненадлежащего качества Продавец направляет заявку в Службу поддержки на возврат товара и выбирает дату и время вывоза из числа доступных, после чего Мармеладница готовит товар к возврату. Продавец обязан вывезти товар в согласованные дату и время;
в) При необходимости вывезти товар с нарушением требований к сроку годности (сроку службы) Продавец направляет заявку в Службу поддержки на возврат товара. Мармеладница готовит товар к возврату в течение 21 календарного дня с момента создания Продавцом заявки на вывоз. Продавец обязан вывезти товар в течение 7 календарных дней с момента уведомления о готовности товара к вывозу своими силами и за свой счет;
Стороны договорились, что при отсутствии заявки Продавца на возврат товара в течение 7 дней с момента уведомления о его выявлении, а также после истечения срока годности товара, подлежащего вывозу, Продавец поручает Мармеладница направить товар на утилизацию.
| Примечание к п.4.5.: Предложим забрать со склада товары, если покупатели вернули их из-за плохого качества или мы сами заметили на полках брак и продукцию, у которой подходит срок годности. Действуем при этом так: - мы сообщим вам о возврате; - если товар плохого качества, вы оставляете заявку в поддержку и выбираете дату приезда на склад, а мы готовим товар к возврату. Товар нужно вывезти в согласованные дату и время; - если у товара истекает срок годности, вы оставляете заявку в поддержку, а мы в течение 21 календарного дня готовим продукцию к вывозу. Сообщим о готовности — вам останется в течение 7 календарных дней приехать за товарами; - вывезти товар со склада необходимо в указанное время. Напоминаем, что важно следить за сроками: если за неделю после нашего письма не успеете сообщить о дате приезда или у продукции всё-таки истечёт срок годности — отправим товары на утилизацию. |
4.6. Доставка возвратов силами Мармеладница
Продавец создает в ЛК заявку на услугу доставки непринятых товаров с поставки или товаров надлежащего качества силами Мармеладница на склад Продавца с указанием:
а) адреса склада Мармеладница;
б) адреса склада Продавца и графика его работы;
в) товаров из числа доступных к доставке в ЛК при создании заявки, которую Мармеладница согласует заявку при наличии технической возможности оказать услугу.
Отмена заявки Продавцом возможна до момента начала сборки возвратов складом.
В случае, если доставка по указанному адресу склада недоступна, Продавец может выбрать другой адрес для доставки.
Доставка товаров осуществляется в рабочие часы склада Продавца. При отказе Продавца принять товар в момент первой доставки, Мармеладница осуществляет повторную доставку в течение последующих 7 календарных дней.
Стороны согласовали, что возврат товаров осуществляется без подписания сопроводительных документов, а факт их передачи Продавцу фиксируется статусами в ЛК. Статусы отправлений в ЛК имеют больший приоритет к любым иным данным и документам.
При выдаче возвратов Продавец предъявляет представителю Мармеладницы для сканирования штрихкод из ЛК и принимает товары. Продавец обязан проверить соответствие фактически полученных им возвратов перечню готовых к возврату согласно ЛК. Если фактически полученные возвраты совпадают с перечнем из ЛК, то Продавец повторно предъявляет Мармеладнице для сканирования штрихкод из ЛК для подтверждения их получения.
При наличии расхождений Стороны еще раз проверяют фактически переданные Продавцу возвраты.
Продавец соглашается, что возврат считается полученным Продавцом в момент изменения статуса на «Получен». Продавец соглашается, что только при предъявлении Мармеладница сопроводительных документов на бумаге, приемка возвратов может быть осуществлена на основании предъявленных документов.
Стороны согласовали, что при отказе Продавца принять товары в момент повторной доставки, Продавец поручает Мармеладнице направить такие товары на утилизацию за счет Продавца.
| Примечание к п.4.6.: Если нужно доставить товары силами Мармеладница на ваш склад, оформите заявку в личном кабинете, указав склад Мармеладница, адрес вашего склада и часы его работы, а также выберите товары из числа доступных. Доставим их в рабочие часы. При выдаче товаров поступаем так: - чтобы курьер смог выдать возвраты — вы показываете сотруднику штрихкод из личного кабинета; - вы сверяете количество отправлений и если расхождений нет, сотрудник ещё раз просканирует штрихкод. Если чего-то не хватает — убедитесь, что сотрудник исправил список и только после просканировал штрихкод во второй раз; - передачу товаров фиксируем статусом «Получен» в личном кабинете. Если при выдаче возвратов курьер всё-таки предоставит акт приёма-передачи — тогда будем ориентироваться на этот документ. Не сможете принять первую доставку — выполним повторную в течение следующих 7 дней. Если не примете товары дважды — утилизируем их за ваш счёт. Отменить заявку можно только до того, как склад начнёт собирать возврат. |
4.7. Товар, временно недоступный к возврату
Продавец поручает Мармеладница сделать свой товар временно недоступным к возврату при наличии просроченной задолженности Продавца по любым договорам с Мармеладница. Поручение является безотзывным и действует до момента полного прекращения обязательств Продавца по договорам с Мармеладница.
После погашения просроченной задолженности Мармеладница при обращении Продавца в Службу поддержки делает товар доступным к возврату, после чего Продавец может осуществить возврат товара согласно условиям Договора.
Продавец поручает Мармеладница сделать свой товар временно недоступным к возврату при наличии дебиторской задолженности перед Мармеладница до момента ее погашения, а также в целях защиты товара при установлении факта смерти Продавца до момента предоставления наследниками документов, подтверждающих переход права собственности на товар Продавца.
| Примечание к п.4.7.: Если оплата по договору с Мармеладница задержится или у продавца будет дебиторская задолженность, можем сделать товары, размещённые на наших складах, временно недоступными для вывоза — до погашения задолженности, даже если договор теперь обслуживает другая компания. Так же поступим в случае смерти продавца — до получения документов о переходе права собственности. |
4.8. Условия возврата товара при расторжении Договора
При расторжении Договора по любым основаниям Стороны производят окончательные взаиморасчеты в срок, не позднее 40 календарных дней с даты направления Уведомления о расторжении Договора.
Продавец должен создать в ЛК заявку или обращение в Службу поддержки на осуществление возврата товара и вывезти товар в течение 14 календарных дней с даты направления Уведомления о расторжении Договора.
По результатам приемки возврата товаров Стороны подписывают Акт сверки и при необходимости осуществляют окончательные расчеты между собой. Если Продавец в течение 3 рабочих дней с даты получения от Мармеладница Акта сверки не подписал его и не направил их оригиналы Мармеладнице, то Акт сверки, подписанный Мармеладница в одностороннем порядке, считается должным образом подписанными Сторонами, а указанные в них положения – должным образом согласованными и принятыми Продавцом.
| Примечание к п.4.8.: Если кто-то из нас решит расторгнуть договор, в течение 40 календарных дней, произведём окончательные расчёты. После уведомления о расторжении договора у вас будет 14 дней, чтобы: - создать заявку на вывоз товаров в личном кабинете или через поддержку; - вывезти товары со склада, сортировочного центра или поручить нам утилизацию. После приёмки возврата готовим акт сверки. Вам нужно подписать и направить нам оригиналы акта или написать нам, с чем вы не согласны в течение 3 рабочих дней. Если ни того, ни другого не произойдёт, будем считать акт согласованным и принятым вами. |
4.9. Оформление возвратов
Возврат товаров Продавцу оформляется УПД-2 Возврат и транспортной накладной. Товары выдаются представителю Продавца только при предъявлении им доверенности, удостоверяющей его право на получение товара, и документа, удостоверяющего личность. При отсутствии указанных документов Мармеладница вправе отказать в передаче товара, при этом ответственность за все негативные последствия такого отказа несет Продавец.
| Примечание к п.4.9.: Чтобы ни у кого не было претензий, возвращаем вам товары со склада строго по документам: - мы оформим УПД-2 Возврат и транспортную накладную; - вам нужно показать документ, удостоверяющий личность (например, паспорт), а если поедете за возвратами не сами — вашему представителю понадобится ещё и доверенность. Без документов можем отказать в возврате товаров. Так мы будем уверены, что их не заберёт кто-то другой. |
4.10. Приемка возвратов
Приемка возврата товаров по количеству тарных мест осуществляется Продавцом в момент забора товаров со Склада способом на усмотрение Продавца строго в установленный временной интервал. Приемка возврата товаров по внутритарному количеству и качеству осуществляется Продавцом в течение 5 календарных дней с даты приемки возврата по количеству тарных мест при возврате непринятых товаров с поставки, а при доставке возвратов силами Мармеладница в течение 3 календарных дней, в остальных случаях — в течение 10 календарных дней.
Если в течение указанного срока Продавец не заявит Мармеладнице мотивированных возражений по форме Мармеладница, товар считается переданным в заявленном в УПД-2 количестве и качестве.
К мотивированным возражениям по возвратам, доставленным силами Мармеладница, Продавец обязан приложить видео приемки и распаковки возвратов в соответствии с требованиями Регламента ФФ. При отсутствии видео Мармеладница вправе отказать в рассмотрении возражений.
| Примечание к п.4.10.: Приезжать за возвратом нужно в свой временной интервал. Отдадим товары в грузовой упаковке — например, на паллете. У вас будет 5 календарных дней, чтобы распаковать непринятые товары на своем складе, при доставке возвратов силами Мармеладница — 3 календарных дня, и 10 дней — во всех других случаях. Если что-то будет не так — напишите нам в течение этого срока. Для возражений есть специальная форма. К мотивированному возражению при доставке силами Мармеладница обязательно нужно приложить видео приёмки и распаковки, на котором видно количество и состояние товаров. |
4.11. Последствия нарушения сроков вывоза
Если Продавец не вывозит товары в установленные Договором сроки, Мармеладница имеет право по истечении 14 календарных дней с согласованной даты вывоза приостановить перечисление Продавцу денежных средств за реализованные товары до даты фактического вывоза и/или осуществить утилизацию товаров, подлежащих вывозу, в порядке, установленном Договором. При этом стоимость утилизированных товаров Продавцу не компенсируется.
| Примечание к п.4.11.: Если продавец вовремя не забирает свои товары с нашего склада и не поручает нам утилизацию, через 14 календарных дней после просрочки вывоза имеем право: - временно заморозить выплаты; - утилизировать товары без компенсации вам их стоимости. |
5. Ответственность Сторон
5.1. Пределы ответственности Мармеладница
Мармеладница в течение действия Договора отвечает за утрату или повреждение находящегося у него товара Продавца, произошедшие по вине Мармеладница, кроме случая, когда это произошло до момента передачи товара на склад и не могло быть выявлено Мармеладницей до начала поштучной приемки, в том числе при недостаче товара в грузовом месте с неповрежденной упаковкой. Товар не признается утраченным, если фактически находится у Мармеладница с нарушением сроков его передачи Продавцу.
В случае возникновения у Продавца претензий к качеству оказания услуг по заключенным Мармеладницей по поручению Продавца договорам с Партнерами на оказание услуг по Договору, Продавец поручает Мармеладнице организовать информационный обмен по претензиям с Партнерами, а также перечислять Продавцу суммы, причитающиеся в результате рассмотрения таких претензий.
| Примечание к п.5.1.: Мы отвечаем за все товары, которые вы нам передали. Есть только одно исключение: когда с ними что-то случилось до поштучной приёмки и мы не могли об этом узнать, потому что упаковка была целая. Ещё может быть так, что мы должны передать вам товар, но не успели вовремя его подготовить. Формальность, но всё-таки уточним: это не значит, что мы его потеряли и оплатим стоимость. Все претензии по качеству услуг, оказанных партнёрами, а также компенсации проходят через нас. |
5.2. Определение размера возмещения
При наличии оснований Мармеладница возмещает Продавцу стоимость утраченных или поврежденных товаров, с учетом следующего:
(а) Стороны согласились, что размер возмещения определяется по Формуле:
[Размер возмещения] = ([Действительная стоимость товара] - [Комиссия за продажу товара] - [Вознаграждение за услугу подготовки заказа] - [Вознаграждение за услугу последней мили])/(1+НДС)
(б) Стороны согласовали порядок определения Действительной стоимости:
- средняя цена продажи товара за 7 календарных дней до даты расчета размера возмещения, либо
- средняя цена продажи товара за 30 календарных дней при отсутствии продаж за 7 календарных дней, либо
- последняя цена продажи при отсутствии продаж за 30 календарных дней, либо
- средняя цена продажи товара на Платформе у других Продавцов за 30 календарных дней при полном отсутствии продаж у Продавца или цена из ЛК после применения скидки, установленной Продавцом на дату расчета размера возмещения в случае полного отсутствия продаж товара на Платформе;
- последняя цена из ЛК после применения скидки, установленной Продавцом, на дату расчета размера возмещения, для уцененных товаров.
Размер возмещения за утрату неопознанного излишка составляет 800 рублей за штуку без учета НДС.
Формула применяется ко всем расчетам размера возмещения за утраченный или поврежденный товар с учетом особенностей установленных Договором и Регламентом ФФ.
Стороны определили цену продажи товара как цену, установленную в ЛК на момент оформления заказа после применения скидок Продавца, но до применения совместных скидок или скидок Мармеладница. Стороны определили дату расчета размера возмещения – последний календарный день месяца, в котором было выявлено повреждение или утрата.
При определении размера возмещения Мармеладница использует размер ставки НДС, которую Продавец указал в Карточке товара на момент поштучной приемки товара при поставке без особых условий, или которую Продавец указал в УПД при поставке с особыми условиями. Продавец несет ответственность за корректность указанной ставки НДС.
(в) Мармеладница вправе запросить у Продавца документальное подтверждение Действительной стоимости товара (товарные накладные с информацией о цене, по которой Продавец приобретал товар, или документы, содержащие сведения о затратах на производство товара Продавцом), а Продавец обязан их предоставить в течение 5 рабочих дней. В случае их несоответствия Мармеладница вправе определить размер возмещения согласно предоставленным Продавцом документам.
В случае предъявления Продавцом претензий к качеству возвращаемых товаров в порядке пункта 2.5 Раздела «Возврат товаров» размер возмещения производится в полном или частичном размере согласно Регламенту ФФ.
Стороны признают, что наличие стикера Мармеладница на товаре не является его повреждением.
| Примечание к п.5.2.: Отвечаем «рублём» за вашу продукцию, поэтому в случае своей оплошности вернём вам стоимость товара за вычетом основных расходов — комиссии за продажу, вознаграждения за услугу логистика и услугу последняя миля. Компенсации не являются продажей, поэтому получившуюся сумму будем очищать от товарного НДС, который вы указали в карточке товара. Чтобы расчёты были справедливыми, ориентируемся на среднюю цену продажи за последние 7 календарных дней. Если за неделю продаж не было — за 30 календарных дней. Если продаж не было и за месяц — последнюю цену продажи. Если продаж вообще пока не было, для расчёта суммы компенсации возьмём среднюю цену продажи этого же товара у других продавцов на Мармеладница за последние 30 календарных дней. И только если никто не продавал этот товар на площадке или это уценённый товар — будем ориентироваться на цену из личного кабинета с учётом всех скидок, которые назначил продавец. Эту формулу применяем ко всем расчетам суммы возмещения за утраченный или испорченный товар, учитывая особенности, закреплённые в договоре и регламенте фулфилмента. Вот что ещё нужно учитывать: - под ценой продажи понимаем стоимость, которую вы установили в личном кабинете с учётом всех своих скидок, а если скидка была за наш счёт — не учитываем её; - точкой отсчёта 7 и 30 дней будет последний календарный день месяца, в котором заметили повреждение; можем попросить у вас документы — например, товарные накладные от вашего поставщика. У вас будет 5 рабочих дней, чтобы подготовить их и прислать нам. Ещё важная оговорка: для своего внутреннего учёта мы клеим стикер со штрихкодом на каждый товар. Не считаем это нарушением товарного вида, поэтому не компенсируем. |
5.3. Сроки возмещения
Мармеладница возмещает Продавцу стоимость утраченных, недостающих, поврежденных товаров не позднее даты, в которую производится перечисление денежных средств за Отчетный период, в котором Мармеладницей было принято положительное решение по претензии Продавца. При этом товар, который фактически находится на складе Мармеладница и должен быть доступен к реализации на Сайте, не признается утраченным до истечения 3 месяцев с момента подачи Продавцом обращения.
| Примечание к п.5.3.: Система учёта устроена так, что баланс каждого продавца подводится по результатам всего месяца. Это значит, что если мы приняли решение о компенсации за товар в январе, то сможем начислить деньги только в первой половине февраля. Признаём утраченным товар, размещённый на складе Мармеладница, если не можем найти его у себя больше 3 месяцев с момента, как составите претензию. |
5.4. Простои автотранспорта
Мармеладница не несет ответственности за простои автотранспорта Продавца, прибывшего с нарушением согласованного в заявках временного интервала.
| Примечание к п.5.4.: Отгрузка проходит по графику. Когда вы присылаете заявку на поставку, мы договариваемся о времени, в которое будем ждать вас на складе. Если водитель приедет не вовремя, постараемся всё равно его принять. Но, скорее всего, придётся подождать — в этом случае мы не сможем компенсировать простой. |
5.5. Реализация товара, признанного утраченным
В случае, если Мармеладница обнаружит товар, за который ранее выплатил Продавцу возмещение в связи с его утратой или недостачей, Продавец признает право Мармеладницы осуществить продажу такого товара от своего имени по своему усмотрению.
| Примечание к п.5.5.: Напомним, что если мы потеряли ваш товар и уже заплатили за него, когда найдём — сможем установить свою цену и продать от своего имени. |
5.6. Ответственность за нарушение требований к маркировке
В случае привлечения Мармеладницы и/или должностных лиц Мармеладницы к ответственности за нарушение требований действующего законодательства РФ об обороте товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, Продавец обязуется компенсировать Мармеладнице документально подтвержденные убытки в размере суммы наложенных на Мармеладницу и/или должностных лиц Мармеладницы и взысканий (санкций, штрафов и пр.), а также иных понесенных в связи с этим документально подтверждённых расходов, если предметом правонарушения является товар, переданный Продавцом с нарушением установленных Договором требований. К нарушениям требований к маркированному товару, в том числе (но не исключительно), относятся:
- товар, подлежащий обязательной маркировке, не зарегистрирован в ГИС МТ или на нем отсутствует обязательная маркировка либо указана неполная, недостоверная информация, на артикулы товара не указаны или частично не указаны коды Тн ВЭД и/или ОКПД2
- товар не принадлежит Продавцу по данным ГИС МТ или имеет статус в ГИС МТ, не позволяющий осуществить переход права собственности на товар в данной системе;
- полные либо частичные несчитываемость кодов маркировки оборудованием Мармеладницы или отсутствие - в электронном УПД информации о кодах идентификации на маркированный товар;
- получение отрицательного ответа об успешной обработке ГИС МТ внесенных сведений об операции;
- поставка товара в агрегированных транспортных упаковках.
| Примечание к п.5.6.: Просим вас соблюдать все требования к маркировке товаров. Если продавец не укажет обязательный код маркировки или допустит в нём ошибку, а мы за это получим штраф — придётся его возместить. |